企業(yè)構建信息化之路

摘要：EPR廠(chǎng)商和企業(yè)都有一個(gè)共同的愿望，就是用最少的實(shí)施成本、最短的時(shí)間達到最好的實(shí)施效果，SSA Global商業(yè)顧問(wèn)認為EPR是一個(gè)集成立方體，它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統和管理方法，從而改進(jìn)企業(yè)所想達到的目標。

EPR廠(chǎng)商和企業(yè)都有一個(gè)共同的愿望，就是用最少的實(shí)施成本、最短的時(shí)間達到最好的實(shí)施效果，SSA Global商業(yè)顧問(wèn)認為EPR是一個(gè)集成立方體，它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統和管理方法，從而改進(jìn)企業(yè)所想達到的目標。

企業(yè)實(shí)施ERP的道路通常是一個(gè)曲折的過(guò)程，ERP公司通常會(huì )派三類(lèi)實(shí)施人員來(lái)完成ERP的實(shí)施工作，一是項目經(jīng)理，主要負責協(xié)調項目進(jìn)度等安排;第二是應用顧問(wèn)，是產(chǎn)品和行業(yè)的專(zhuān)家，負責系統培訓和實(shí)施指導工作;第三是技術(shù)顧問(wèn)，負責產(chǎn)品的安裝、客戶(hù)化培訓指導等工作。項目經(jīng)理?yè)撝?zhù)重要的職責，需要掌握企業(yè)信息化先進(jìn)技術(shù)，充分了解企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵，還要掌握項目管理的理念。

前期準備：總體規劃分布實(shí)施

SSA Global商業(yè)顧問(wèn)張忠舉在企業(yè)ERP項目組搭建問(wèn)題上有三個(gè)建議：首先組建一支高效、高質(zhì)量的信息化小組。企業(yè)實(shí)施ERP項目，項目經(jīng)理?yè)撝?zhù)重要的職責，需要項目經(jīng)理掌握企業(yè)信息化先進(jìn)技術(shù)，充分了解企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節的關(guān)鍵，還要掌握項目管理的理念，同時(shí)抽調一些業(yè)務(wù)骨干組成團隊，至少包括生產(chǎn)、財務(wù)、物流管理等企業(yè)重要部門(mén)精英。第二建議按部就班地整理業(yè)務(wù)需求定位?？梢越柚谧稍?xún)公司或者軟件企業(yè)等外腦，要分清問(wèn)題真假，更要分清主要問(wèn)題與次要問(wèn)題。比如很多企業(yè)的采購很亂，特別是按單生產(chǎn)的企業(yè)，如果客戶(hù)需求發(fā)生變化導致生產(chǎn)也要調整，采購計劃也要做相應地調整。如果采購部門(mén)單單從自己的角度來(lái)談需求就不能找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，生產(chǎn)方面的問(wèn)題才是導致采購混亂的問(wèn)題所在。第三建議，在選擇合適的產(chǎn)品的同時(shí)，要重點(diǎn)考察ERP廠(chǎng)商顧問(wèn)或顧問(wèn)公司的行業(yè)經(jīng)驗，以及對ERP產(chǎn)品的掌握程度，正所謂熟能生巧。

企業(yè)實(shí)施ERP的道路通常是一個(gè)曲折的過(guò)程。SSA Global商業(yè)顧問(wèn)認為EPR是一個(gè)集成立方體，它可以分析和改進(jìn)企業(yè)管理系統和管理方法，從而改進(jìn)企業(yè)所想達到的目標。早些時(shí)候，國內專(zhuān)業(yè)從事ERP顧問(wèn)數量較少，企業(yè)管理層與專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)的溝通機會(huì )很少，最初的信息化構想大都是由于對企業(yè)信息化的了解匱乏，面對企業(yè)管理上的壓力，在局部管理環(huán)節采用訂制開(kāi)發(fā)的方式，尋找一家從事軟件開(kāi)發(fā)的廠(chǎng)商，由企業(yè)提出業(yè)務(wù)需求，有些企業(yè)也會(huì )聘用一些從事管理研究的學(xué)者和專(zhuān)家做管理咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)幫助實(shí)現企業(yè)信息化，軟件開(kāi)發(fā)商幫助實(shí)現，這種作法主要是考慮企業(yè)信息化資金投入的壓力和企業(yè)信息化的戰略思路還沒(méi)有成熟。另外一種是采用局部引進(jìn)的方式進(jìn)行信息化建設，比如財務(wù)管理或者庫存銷(xiāo)售管理，系統間的集成性較差，形成了所謂的“信息化孤島”，很難從整體上提高企業(yè)的信息化程度，投資回報得不到保證。張忠舉認為這樣做不僅僅是時(shí)間的浪費，還是管理、人力、物力等多方面的浪費，而且一旦企業(yè)認識到這一點(diǎn)，就得把前面的東西全部推翻重來(lái)，如果采用打補丁的方式，就更達不到提高提高企業(yè)管理效果。他建議企業(yè)不妨起點(diǎn)高一些，做一個(gè)總體規劃再分步實(shí)施，避免走彎路。

張忠舉認為由企業(yè)自己加工定制大型軟件是一個(gè)誤區，一個(gè)軟件形成成熟產(chǎn)品需要很長(cháng)的產(chǎn)業(yè)化路程，而且還需要很高的研發(fā)投入。以SSA Global為例，每年在產(chǎn)品研發(fā)投入占年銷(xiāo)售收入的15%，而且已經(jīng)經(jīng)歷了24年不斷完善的過(guò)程。

企業(yè)信息化通常采用兩種方式：一種是按部就班地做：找一家顧問(wèn)公司做戰略咨詢(xún)、IT規劃，包括資金預算，人員安排等，特大型企業(yè)基本會(huì )如此。第二步找一家咨詢(xún)公司診斷企業(yè)問(wèn)題，做企業(yè)流程再造(BPR)，為上ERP做好前期鋪墊。另外一種是尋找一家具有實(shí)施同行業(yè)ERP項目豐富經(jīng)驗的ERP廠(chǎng)商，將企業(yè)流程再造(BPR)和ERP實(shí)施合并到一個(gè)步驟來(lái)做，因為ERP廠(chǎng)商的顧問(wèn)能夠充分地了解同行業(yè)的行業(yè)管理經(jīng)驗，同時(shí)也可以提供相同行業(yè)的企業(yè)管理模型，通過(guò)對現有的企業(yè)管理模型的分析和修訂，就會(huì )快速的完成整個(gè)企業(yè)管理模型的建立，比如SSA Global公司就提供了一個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)建模工具，會(huì )把企業(yè)組織機構，每個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程以圖形的方式定義到這個(gè)工具軟件中，不同行業(yè)都有不同版本，可以根據企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行修改，在ERP項目實(shí)施過(guò)程中不需要重新解讀BPR報告的內容，再定義到ERP系統中，達到快速實(shí)施的目的。

張忠舉建議企業(yè)在選擇不同應用系統近可能地選用一家企業(yè)產(chǎn)品。如果選擇不同廠(chǎng)家的產(chǎn)品來(lái)管理企業(yè)不同部門(mén)的業(yè)務(wù)，就需要將系統做應用集成，如果將系統間的集成達到商業(yè)化集成，就是所謂的無(wú)縫集成效果，也需要大量的預算才能完成，盡管不存在技術(shù)層面上的問(wèn)題，比如企業(yè)要實(shí)現產(chǎn)品生命周期管理，就需要將ERP系統和PDM系統進(jìn)行無(wú)縫地集成，這樣才能真正地實(shí)現企業(yè)的產(chǎn)品生命周期管理中的報價(jià)估計、產(chǎn)品變更的歷史跟蹤、及產(chǎn)品交付周期管理等，使兩套系統達到一加一大于一的效果;如果只是簡(jiǎn)單地將兩個(gè)系統做一些數據轉換的集成，就很難達到預期效果。

規劃上，SSA Global通常會(huì )為客戶(hù)提供一個(gè)整體規劃分步實(shí)施的方案，先搭建財務(wù)和供應鏈，打通物流和現金流，作為企業(yè)信息化第一步驟的里程碑，為企業(yè)信息化建設的決心注入一針強心劑，第二步進(jìn)行產(chǎn)品設計管理、生產(chǎn)計劃和控制、成本控制、質(zhì)量管理等，第三步實(shí)行調優(yōu)，包括CPM企業(yè)性能管理，商務(wù)智能，電子商務(wù)，人力資源管理等。當然這只是通常做法。

實(shí)施進(jìn)程：防微杜漸、協(xié)調平衡

SSA Global通過(guò)上萬(wàn)家企業(yè)的ERP實(shí)施，總結出一套行之有效的信息化實(shí)施的方案論BASIS(BPCS先進(jìn)系統實(shí)施戰略)。每一步工作安排都細化到小時(shí)，ERP廠(chǎng)商和企業(yè)各負其責，每一步實(shí)施形成哪些文檔資料，如何驗收階段性成果，都有明確的規定?！皩?shí)施企業(yè)信息化過(guò)程是一系統、科學(xué)的工程，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件交易過(guò)程?！盨SA Global商業(yè)顧問(wèn)張忠舉說(shuō)。根據以往項目的經(jīng)驗，真正成功的ERP項目一定首先對于企業(yè)流程實(shí)施了成功的梳理和重組。匹配容易忽略軟件的特性和相應的管理需求，從而抹殺了信息化建設提升管理的本質(zhì)所在。另一方面，ERP系統流程只是涉及了企業(yè)運作的基本流程，而企業(yè)的流程規范還應包括系統外流程、特定政策等更廣泛，更具體的內涵。成敗。

ERP公司通常會(huì )派三類(lèi)實(shí)施人員來(lái)完成ERP的實(shí)施工作，一是項目經(jīng)理，主要負責協(xié)調項目進(jìn)度等安排;第二是應用顧問(wèn)，是產(chǎn)品和行業(yè)的專(zhuān)家，負責系統培訓和實(shí)施指導工作;第三是技術(shù)顧問(wèn)，負責產(chǎn)品的安裝、客戶(hù)化培訓指導等工作。SSA商業(yè)顧問(wèn)張忠舉特別提醒，實(shí)施中最好能夠防微杜漸，按實(shí)施方法論的要求進(jìn)行實(shí)施，每個(gè)實(shí)施步驟都要達到預期的實(shí)施效果，慢就是快，不要急躁。

SSA Global商業(yè)顧問(wèn)張忠舉認為，實(shí)施最大的困難出在項目經(jīng)理和顧問(wèn)與客戶(hù)的協(xié)調上，在實(shí)施過(guò)程中總會(huì )出現不合拍的情況，如何協(xié)調甲乙雙方的項目資源是非常重要的。當遇見(jiàn)見(jiàn)解上的分歧時(shí)，SSA Global通常的做法是寧可犧牲時(shí)間來(lái)做好溝通解決意見(jiàn)上的分歧?！叭绻唤鉀Q問(wèn)題而采取妥協(xié)的辦法，這是最不負責任的辦法?！盨SA Global商業(yè)顧問(wèn)張忠舉認為，改變企業(yè)原由的管理習慣是很難的，如果當時(shí)不改變而采取妥協(xié)，當企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干認清問(wèn)題的本質(zhì)時(shí)，同樣還是要轉變，就等于轉了一個(gè)圈。

意見(jiàn)分歧的產(chǎn)生的另外一個(gè)原因就是前期交流不充分，由于ERP廠(chǎng)商和顧問(wèn)公司的顧問(wèn)前期調研效果不好，企業(yè)提出的業(yè)務(wù)需求需要達到的實(shí)際效果和實(shí)際達到的管理效果有差距。

“做售前顧問(wèn)的工作，在前期交流過(guò)程中，和所謂很刁蠻的客戶(hù)交流是一件榮幸的事，打破沙鍋問(wèn)到底，才能近可能詳細的了解企業(yè)的需求，提供一份高質(zhì)量的信息化建議書(shū)?？紤]不到的問(wèn)題總會(huì )在某個(gè)時(shí)間某個(gè)地方以某種方式出現，要想為后面的實(shí)施埋盡量少的‘雷’就必須在前期做好足夠充分的溝通”張忠舉深有感慨地說(shuō)。

實(shí)施完成：企業(yè)信息化的開(kāi)始

“信息化建設竣工對于廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)就可以拿錢(qián)走人，但是對于企業(yè)來(lái)講，信息化才剛剛開(kāi)始”，大多數企業(yè)在籌建信息化的初期，都會(huì )有這樣的擔心，同時(shí)基于這種擔心，通常企業(yè)會(huì )要求把信息化建設承包給ERP廠(chǎng)商或者顧問(wèn)公司，一包到底。

其實(shí)這種想法實(shí)現起來(lái)是很困難的，因為企業(yè)信息化建設是一個(gè)不斷完善的過(guò)程，只要按照ERP的實(shí)施方法論按部就班的實(shí)施，在這個(gè)工程中，基本上會(huì )保證最大程度上實(shí)現知識的轉移，企業(yè)在此基礎上就可以駕馭ERP系統來(lái)為企業(yè)服務(wù)。對于企業(yè)來(lái)講，實(shí)施ERP階段性地結束后，仍然有很多調優(yōu)的工作要做，比如說(shuō)由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的調整需要ERP的業(yè)務(wù)流程做相應的調整，各業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì )提出更高的業(yè)務(wù)管理需求，這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力量來(lái)完成，因為這是一項不會(huì )結束的工作。張忠舉介紹，“我們必須得很費力地向企業(yè)解釋為什么我們無(wú)法一包到底，就是這個(gè)原因?！?/span>

除了有效地項目控制，達到預期的實(shí)施效果，完成知識轉移這些有效的措施外，SSA Global還為客戶(hù)提供了一站式支持服務(wù)(OPS)，主要提供災難性數據恢復服務(wù)，日常操作問(wèn)題的電話(huà)咨詢(xún)，盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問(wèn)題的相應的問(wèn)題，提供新的行業(yè)需求的補丁程序和軟件缺陷的補丁程序，OPS還提供遠程診斷服務(wù)，為客戶(hù)解決應急的問(wèn)題。

對于提供階段性、前瞻性、戰略性、針對性的服務(wù)，SSA商業(yè)顧問(wèn)張忠舉認為這是SSA Global最自豪的地方，只有真正做這些工作才能體現軟件廠(chǎng)商的大價(jià)值，就是調優(yōu)，為企業(yè)帶來(lái)效率或者降低成本，SSA Global為很多客戶(hù)都建立了長(cháng)期的合作伙伴的關(guān)系，當企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，或者需要在現有的基礎上進(jìn)一步提高企業(yè)的管理，SSA Global顧問(wèn)會(huì )和企業(yè)管理人員做在一起，診斷企業(yè)面臨的問(wèn)題，提出相應的解決方案，這也是當顧問(wèn)最大的樂(lè )趣，證明顧問(wèn)價(jià)值所在;另外由于SSA Global很長(cháng)縱深的產(chǎn)品線(xiàn)供客戶(hù)選擇，這也為企業(yè)進(jìn)一步深化管理提供了必要的保障。

整體管理：項目經(jīng)理作用非凡

“甲乙雙方的項目經(jīng)理協(xié)調能力是關(guān)鍵”這是SSA商業(yè)顧問(wèn)張忠舉一再提到的話(huà)，“因為這是一個(gè)管理項目，需要各層面的管理人員參與，很多項目實(shí)施過(guò)程中出問(wèn)題主要就是出在項目資源協(xié)調上出了問(wèn)題，人員的穩定性也是比較突出的問(wèn)題。協(xié)調工作就做得好，實(shí)施的效果就好?！盓PR廠(chǎng)商和企業(yè)都有一個(gè)共同的愿望，就是用最少的實(shí)施成本、最短的時(shí)間達到最好的實(shí)施效果。所以，在企業(yè)計劃實(shí)現企業(yè)信息化，首先要做的就是任命一個(gè)工作能力強的項目經(jīng)理，并提高ERP項目經(jīng)理在企業(yè)的地位，因為這對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一次規模不小的革命，SSA Global商業(yè)顧問(wèn)張忠舉深有感悟地說(shuō)：“妥協(xié)是最不負責任的，聽(tīng)話(huà)的孩子不一定是最好的。如果雙方都能找到一個(gè)合適的項目經(jīng)理，我想大家都會(huì )開(kāi)心了，才能達到雙贏(yíng)的目的?！?/span>

——計算機世界報記者：陳洪